Conditions générales de vente

1. Qui vend quoi

• YesTicket SAS (« YesTicket ») exploite une billetterie en ligne : le site yesticket.fr et l’application YesTicket.
• Chaque soirée est organisée par l’organisateur nommé sur sa page. L’organisateur vend le billet ; YesTicket le vend en son nom et pour son compte. Le contrat d’accès à la soirée se forme entre vous et l’organisateur.
• YesTicket vous vend en son nom propre le service de billetterie : la réservation, le paiement, l’envoi et le contrôle du billet, la revente. Ce service est payé par les frais de service.
• Ces conditions s’appliquent à toute commande. Les conditions d’accès propres à une soirée (âge, horaires, objets interdits) sont celles de l’organisateur, affichées sur sa page.

2. Prix

• Les prix sont en euros, toutes taxes comprises.
• Le prix affiché avant le paiement est le prix total : le prix du billet et les frais de service. Aucune autre somme n’est ajoutée ensuite.
• Le détail des frais de service est publié sur la page Tarifs. Un billet gratuit n’a pas de frais.

3. Commande et paiement

• Sur le site, une commande se passe sans compte : le choix du tarif, votre adresse e-mail et, si vous le voulez, le nom de chaque porteur, puis le paiement. Dans l’application, elle se passe depuis votre compte.
• Les places sont gardées pendant le temps affiché à l’écran. Passé ce temps, la réservation expire et aucun paiement n’est accepté.
• Le paiement se fait par carte bancaire ou par les moyens proposés à l’écran. Il est traité par Stripe : les données de votre carte ne passent jamais par nos serveurs.
• La commande est ferme dès que le paiement est accepté. Une confirmation vous est envoyée par e-mail.

4. Billets

• Vos billets vous sont envoyés par e-mail, avec un PDF et un lien qui affiche leur code. Ils sont aussi dans l’application si vous avez un compte, et peuvent être ajoutés à Apple Wallet ou Google Wallet.
• Chaque billet a un code unique, valable pour une seule entrée. Une copie ne fait pas entrer deux personnes : le premier code présenté entre, les suivants sont refusés.
• Un billet remis en vente et repris, envoyé à quelqu’un, ou annulé n’a plus de code valable.
• Gardez le lien de votre billet pour vous : quiconque le détient peut afficher son code.

5. Pas de droit de rétractation

Un billet pour une soirée à une date déterminée n’ouvre pas de droit de rétractation (article L221-28, 12°, du Code de la consommation). Une fois payé, il n’est ni échangé ni remboursé, sauf dans les cas des articles 6 et 7.

6. Annulation ou report d’une soirée

• Annulation. Si l’organisateur annule la soirée, vous êtes remboursé de tout ce que vous avez payé, frais de service compris, sur le moyen de paiement de votre achat. Un e-mail vous donne la date de remboursement au plus tard. Vous n’avez rien à demander.
• Report. Si la soirée est reportée, votre billet reste valable à la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez le remettre en vente, ou demander un remboursement à l’organisateur, à contact@yesticket.fr, dans les 14 jours qui suivent l’annonce du report. L’organisateur décide.
• Hors annulation, un remboursement n’a lieu que si l’organisateur l’accepte. YesTicket ne rembourse jamais de lui-même un billet.

7. Revente et envoi d’un billet

Envoyer un billet. Depuis l’application, vous pouvez envoyer un billet à une autre personne, gratuitement. Le billet passe à son nom ; votre code est annulé.

Remettre un billet en vente. Si vous ne pouvez plus venir, vous pouvez remettre votre billet en vente dans l’application, si l’organisateur l’a permis pour la soirée, jusqu’à la date limite affichée.

• Le billet est revendu au prix d’origine, jamais au-dessus. La revente ne vous coûte rien.
• Tant que personne ne l’a repris, il reste à vous et vous fait entrer ; vous pouvez annuler la remise en vente.
• Quand quelqu’un le reprend, votre code est annulé et un billet neuf est émis à son nom.
• Vous êtes alors remboursé de ce que vous avez payé pour ce billet, moins ses frais de service, sur le moyen de paiement de votre achat, quelques jours après, une fois le paiement du repreneur reçu. La somme exacte vous est montrée avant de confirmer, et la date dès la reprise.
• Sauf choix contraire de l’organisateur, votre place n’est proposée qu’une fois le tarif complet. Si personne ne la reprend avant la date limite, le billet vous reste, sans remboursement.

File d’attente. Quand un tarif est complet, vous pouvez rejoindre sa file dans l’application, pour 1 à 4 places. Vous enregistrez une carte chez Stripe et acceptez, par le texte affiché à l’inscription, d’être débité automatiquement quand une place se libère, au plus du montant affiché. Vous pouvez quitter la file à tout moment ; la carte est alors détachée.

La revente d’un billet hors de YesTicket n’est pas garantie : un billet revendu ailleurs peut avoir déjà été utilisé. La revente habituelle d’un billet sans l’autorisation de l’organisateur est interdite (article 313-6-2 du Code pénal).

8. Accès à la soirée

L’organisateur contrôle l’entrée. Il peut refuser l’accès dans le respect de la loi et de ses conditions affichées. Les prénoms et l’initiale du nom du porteur peuvent être vérifiés à l’entrée.

9. Responsabilité

• YesTicket répond du bon fonctionnement du service de billetterie : la réservation, le paiement, l’envoi et la validité des billets.
• L’organisateur répond de la soirée elle-même : sa tenue, son contenu, son déroulement et la sécurité sur place.

10. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation sur une commande : contact@yesticket.fr, avec la référence de votre commande (elle commence par YT-). Nous répondons sous 7 jours.

Si la réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dans l’année qui suit votre réclamation écrite :

• pour un litige sur les frais de service ou sur le fonctionnement de YesTicket (paiement, billet non reçu, revente, envoi d’un billet) : le médiateur de YesTicket, désigné dès l’immatriculation de la société ;
• pour un litige sur la soirée ou sur le billet lui-même (annulation, report, remboursement, accès) : le médiateur que l’organisateur vous indique sur demande.

Si vous ne savez pas lequel saisir, écrivez-nous : nous vous orientons.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile.

12. Données personnelles

Vos données sont traitées comme le dit notre politique de confidentialité.